Có thể nói, việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ, giao dịch với các khách hàng cá nhân đã được BIDV Yên Bái triển khai từ lâu và đã thu được những kết quả tốt. tuy nhiên, BIDV Yên Bái vẫn tồn tại và phát triển như một ngân hàng chỉ quan hệ với các khách hàng là doanh nghiệp, hộ kinh doanh. Đưa thương hiệu BIDV đến gần dân hơn, mở rộng quan hệ với nhiều khách hàng ở mọi thành phần kinh tế, nhất là các cá nhân bằng các loại hình dịch vụ, các sản phẩm tiện ích... đó là việc nhất thiết phải làm và luôn phù hợp với xu thế phát triển của một ngân hàng thương mại trong xã hội phát triển.

Phòng Nghiệp vụ Quan hệ khách hàng cá nhân có nhiệm vụ chính là: tín dụng, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm và các dịch vụ khác; nhìn chung đó là những loại hình dịch vụ không nhiều điểm mới mẻ nhưng việc triển khai sẽ được tiến hành sâu rộng hơn và sự khác biệt là những dịch vụ gia tăng khác với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin.

Giải thích vấn đề này, ông Đoàn Việt Nam – Phó giám đốc BIDV Yên Bái cho biết: chẳng hạn việc huy động tiền gửi có các dịch vụ như: gửi càng nhiều lãi suất càng cao, tiết kiệm “Bảo an, tích luỹ”, việc cho vay cũng đa dạng hơn như vay mua nhà ở, mua ô tô, ứng trước tiền bán chứng khoán niêm yết, cho vay cầm cố giấy tờ có giá... Khi có đủ điều kiện thì thẻ ATM nội địa hoặc có VISA có thể thấu chi theo hạn mức, điều này rất có ý nghĩa trong các trường hợp khách hàng hết tiền trong tài khoản sẽ được ngân hàng ứng trước để thanh toán.

Đặc biệt, khách hàng là thương gia, người hay đi công tác nước ngoài và thường xuyên thanh toán quốc tế thì sử dụng thẻ VISA sẽ hoàn toàn chủ động, không cần phải đổi ngoại tệ và có thể thấu chi ngay cả khi không có mặt tại Việt Nam. Rất nhiều dịch vụ tiện ích khác như dịch vụ thu đổi tiền hư hỏng không còn khả năng lưu thông, cho thuê két, giữ hộ giấy tờ, tài sản có giá trị, thu hộ ngân sách Nhà nước, thu hộ tiền điện, nước, mua bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ BIC ...

 Khi dịch vụ bán lẻ được triển khai sâu rộng thì lợi ích không chỉ ở một phía khách hàng với các dịch vụ tiện ích mà ngân hàng cũng được hưởng lợi rõ nét, trong đó phải kể tới hình thức huy động vốn sâu, rộng và hiệu quả. việc cho vay cũng được mở rộng, thủ tục đơn giản, gọn nhẹ mà tính an toàn rất cao. mặt khác, tuy mức phí của các dịch vụ rất thấp nhưng số tiền thu được là rất đáng kể vì khối lượng giao dịch rất lớn, chỉ cần nhìn vào mục tiêu dịch vụ bán lẻ năm 2010 của BIDV Yên Bái với những con số: huy động 620 tỷ đồng, dư nợ đạt 180 tỷ đồng, thu phí dịch vụ thẻ 250 triệu, thu phí dịch vụ gửi nhận tin nhắn 250 triệu, phí dịch vụ kiều hối 60 triệu đồng... đã cho thấy tính hiệu quả của dịch vụ bán lẻ ngân hàng.

BIDV Yên Bái đã xây dựng chiến lược phát triển và quyết tâm thực hiện bằng được mục tiêu trở thành “ngân hàng bán lẻ hiện đại”. Đó là sự lựa chọn đúng đắn và cách thức triển khai phù hợp, chắc chắn BIDV Yên Bái sẽ thành công vì Yên Bái có số dân gần 80 vạn người, là khu vực trung tâm của Tây Bắc với thành phố Yên Bái năng động và phát triển… Đó là tiềm năng to lớn cho dịch vụ bán lẻ ngân hàng và qua đó sẽ cho BIDV Yên Bái có được sự phát triển bền vững.

 Lê Phiên