Xác định rõ vai trò quan trọng đó, Đoàn đại biểu Quốc hội và Thường trực HĐNĐ tỉnh Yên Bái rất chú trọng nâng cao hiệu quả hoạt động công tác dân nguyện theo hướng gần dân, sát dân, phát huy quyền làm chủ của công dân, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của công dân. Trên cơ sở những quy định của Luật Tổ chức HĐND và UBND, Quy chế hoạt động của HĐND và các văn bản hướng dẫn của trung ương, Thường trực HĐND tỉnh ban hành quy chế tiếp công dân, quy định cụ thể các quy trình, thủ tục tổ chức tiếp công dân; nhiệm vụ của công dân; nhiệm vụ, quyền hạn của cán bộ tiếp công dân... Phòng Thông tin dân nguyện của Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và HĐND tỉnh có nhiệm vụ là đầu mối tham mưu, phục vụ công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư.

Từ đầu năm 2015, Thường trực HĐND tỉnh đã phân công các ban của HĐND tỉnh, cùng với Thường trực HĐND tỉnh tham gia vào Ban tiếp công dân của tỉnh, tiếp công dân vào ngày 15 hàng tháng tại trụ sở tiếp công dân của tỉnh. Đại biểu HĐND tỉnh ở cơ sở, tiếp công dân theo tổ đại biểu cùng với lịch tiếp dân của UBND huyện và xã theo quy định. Ngoài các buổi tiếp công dân định kỳ, các đại biểu Quốc hội, đại biểu HĐND tỉnh còn được bố trí tiếp công dân tại nơi làm việc. Công dân khi đến kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đều được trực tiếp trình bày, gửi đơn và các tài liệu liên quan. Cán bộ làm công tác tiếp dân, không chỉ lắng nghe, thu thập ý kiến, kiến nghị, nguyện vọng của công dân mà còn giải thích, tuyên truyền chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước cho công dân; hướng dẫn, giúp đỡ công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo đúng pháp luật. Sau các buổi tiếp dân, những ý kiến của công dân đều được tổng hợp thành báo cáo. Các đơn thư, khiếu nại của công dân sau tiếp nhận, được Thường trực HĐND nghiên cứu, chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết và theo dõi đôn đốc các cơ quan chức giải quyết kịp thời.

Trong năm 2014, Đoàn đại biểu Quốc hội và Thường trực HĐND tỉnh đã tiếp tổng số 89 lượt công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại trụ sở tiếp công dân của tỉnh, trong đó: khiếu nại 12, tố cáo 2 và 75 đề nghị. Thường trực HĐND tỉnh cũng đã tiếp nhận 73 đơn thư, trong đó có 12 đơn khiếu nại, 15 đơn tố cáo, 46 đơn đề nghị, kiến nghị, phản ánh; chuyển 17 đơn đến cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết và qua theo dõi, đôn đốc các cơ quan chức năng đã trả lời theo đúng luật định. Ngoài ra, đã ban hành 1 văn bản gửi đến cơ quan có thẩm quyền, để đôn đốc giải quyết dứt điểm vụ việc. 5 tháng đầu năm 2015, đã tiếp 41 lượt công dân đến khiếu nại, tố cáo; tiếp nhận 33 đơn, trong đó: 8 đơn khiếu nại, 6 đơn tố cáo và 19 đơn đề nghị. Qua xem xét, phân loại đơn không đủ điều kiện giải quyết, đã vào sổ lưu đơn theo dõi theo quy định của pháp luật và chuyển 6 đơn đến cơ quan có thẩm quyền xem xét.

Nhìn chung, công tác tiếp dân được thực hiện đúng quy định của Luật Tiếp công dân, công khai, dân chủ, thẳng thắn và nghiêm túc, giải quyết đúng pháp luật. Mọi ý kiến, đề đạt và nguyện vọng của công dân đều được ghi nhận đầy đủ, chỉ đạo cơ sở giải quyết. Việc xử lý đơn thư của Thường trực HĐND tỉnh được thực hiện nghiêm túc, bảo đảm đúng thời gian và quy trình xử lý theo quy định. Việc tiếp nhận và xử lý đơn thư đã được tổng hợp đầy đủ về số lượng, các vụ việc đều được mở sổ theo dõi quá trình giải quyết của cơ quan chuyên môn. Việc trả lời đơn thư do Thường trực HĐND tỉnh chuyển đến các cơ quan chức năng, đã có nhiều chuyển biến tích cực. Cơ bản, đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân đã được giải quyết kịp thời, dứt điểm, đúng pháp luật. Chất lượng, hiệu quả hoạt động của công tác dân nguyện được nâng cao, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân với Đảng, Nhà nước, giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn tỉnh.

 Huyền My