“Tiếng lành đồn xa”

Không phải hôm nay tôi mới được nghe bác sĩ chính Nguyễn Phương Đông - Trưởng phòng Kế hoạch của Bệnh viện Đa khoa thành phố nói về cung cách phục vụ lấy “chữ đức”, “chữ tín” làm đầu. “Tiếng lành đồn xa”, đã nhiều năm nay, tôi biết đến một bệnh viện thành phố sạch - đẹp, làm theo lời Bác “Lương y như từ mẫu” qua nhiều người bệnh, người dân. Anh Đông tâm sự: “Thái độ phục vụ tốt, không phân biệt giàu nghèo, không nhận phong bì của người bệnh, mỗi khoa có một hòm thư góp ý riêng, nhân viên làm việc phải đeo thẻ... Đó là những điểm nổi bật mà chúng tôi đã và đang làm”.

Điểm đặc biệt ở Bệnh viện Đa khoa thành phố là cứ vào thứ 6 hàng tuần tổ chức cho Hội đồng người bệnh ở từng khoa họp một lần để tham gia góp ý với các cán bộ, nhân viên, y bác sĩ về tinh thần, thái độ phục vụ... Tại các cuộc họp này, chủ tọa là một người bệnh do bệnh nhân trong khoa bầu đứng ra chủ trì và các y tá, cán bộ hành chính làm thư ký ghi biên bản. Để bệnh nhân góp ý thẳng thắn và thoải mái thì trong cuộc họp, các trưởng, phó khoa không có mặt. Sau đó, chủ tọa và thư ký kí vào biên bản và Phòng Kế hoạch trên cơ sở kiểm tra các biên bản để chấn chỉnh, điều hành các khoa hoạt động tốt hơn.

Không những thế, hàng năm, Bệnh viện còn tổ chức 2 đến 3 buổi học nội quy, quy chế ứng xử của nhân viên với người bệnh. Hàng tháng, đơn vị bình xét thi đua bằng bỏ phiếu kín phân xếp loại. Các phiếu đã đánh sẵn tên với 8 điểm cần thực hiện, chỉ cần gạch, đánh dấu chấm điểm từng người về cách ứng xử, thực hiện ngày công... rồi bỏ phiếu kín. Cán bộ được xếp loại A, B, C bằng bỏ phiếu kín sẽ được hưởng các mức thưởng tương ứng, do vậy ai cũng cố gắng sống đoàn kết, thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn của mình. Hàng tháng, Bệnh viện công khai tổng các nguồn thu, chi một cách minh bạch. Các nguồn thu đều đưa vào nguồn quỹ chung từ liên kết đặt máy đến làm dịch vụ... và sau khi trừ chi phí sẽ công khai chi thưởng.

Chính những việc làm ấy đã giúp 130 cán bộ, nhân viên, y bác sĩ làm việc tại Bệnh viện, trong đó có 95 người trong biên chế, 35 người hợp đồng ý thức được trách nhiệm của mình trước công việc, trước bệnh nhân, xây dựng nên một tập thể đoàn kết, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Năm năm gần đây, Bệnh viện liên tục được Bộ Y tế và UBND tỉnh Yên Bái tặng bằng khen. Niềm vui đến sớm, năm 2009, Bệnh viện tự kiểm tra đánh giá cũng như Sở Y tế tỉnh phúc tra đã công nhận đạt bệnh viện xuất sắc toàn diện, dẫn đầu khối các bệnh viện huyện, thị, thành phố và đề nghị Chính phủ tặng bằng khen. Một lần nữa, niềm tin của người bệnh với Bệnh viện Đa khoa thành phố được củng cố.

Tết như ngày thường

Chẳng khác gì lực lượng vũ trang, thậm chí còn vất vả hơn nếu đông bệnh nhân tới, tết nào cũng vậy, Bệnh viện Đa khoa thành phố đều trực 4 cấp gồm: lãnh đạo, hành chính, chuyên môn, bảo vệ. Vẫn chỉ với 25.000 đồng trực ngày thường và 32.000 đồng trực ngày tết theo quy định chung của Bộ Y tế, những người được phân trực đều có mặt đầy đủ. Hàng ngày, các bộ phận như: Phòng khám, Ngoại sản, Nội, Hồi sức - Cấp cứu túc trực thường xuyên. Các khoa, phòng vẫn duy trì hoạt động chuyên môn bình thường. Thuốc men, xe cấp cứu luôn sẵn sàng phục vụ người bệnh. Thấy tôi hỏi chuyện trực tết, Phạm Cao Cường - lái xe cấp cứu của Bệnh viện cười: “Biết làm thế nào anh, nhiệm vụ mà! Bất kể ngày, đêm, sáng, tối, nắng, mưa, giá rét, bất kỳ lúc nào có điện thoại là em lại lên đường. Những bữa cơm ấm cúng, những cuộc đi chơi gián đoạn với gia đình trong những ngày tết đã thành quen với em rồi”.

Tôi tới Trung tâm chạy thận nhân tạo của Bệnh viện khi bác sĩ Nguyễn Trọng Nghĩa, Ngô Đức Anh cùng 6 điều dưỡng viên đang tập trung làm các thủ thuật tiến hành chạy thận nhân tạo cho các bệnh nhân. Bác sĩ Nguyễn Trọng Nghĩa - phụ trách Trung tâm cho biết: “Bệnh viện đầu tư hệ thống chạy thận nhân tạo này được gần 2 năm, thu hút ngày càng đông bệnh nhân tuyến Trung ương chuyển về đã giúp giảm chi phí đi lại, ăn ở, bớt đi khó khăn. Hiện Bệnh viện có 36 bệnh nhân chạy chu kỳ cách một ngày chạy một lần. Trung tâm có 2 kíp trực chạy hàng ngày và tết này thay nhau làm việc kể cả ngày 30, mùng 1, mùng 2 tết”.

Cũng như các bệnh viện khác, ở Bệnh viện Đa khoa thành phố, ngày tết so với ngày thường, số bệnh nhân giảm, chỉ có bệnh nhân nặng nằm điều trị. Bệnh viện có 100 giường, ngày thường có thể lên tới 150 đến 180 bệnh nhân nhưng ngày tết chỉ còn khoảng 50 đến 60 bệnh nhân, trong đó một nửa số này được linh động tới sử dụng thuốc, sau khi được các bác sĩ dặn dò cẩn thận trở về nhà ăn tết. Theo các bác sĩ ở đây thì ngày tết thường có các bệnh nhân viêm phổi, phế quản, tai biến mạch máu não, đẻ và mổ đẻ, tai nạn giao thông... Năm nào cũng vậy, lãnh đạo Bệnh viện trực đêm 30 tết cùng y bác sỹ xuống các khoa, phòng tặng quà, động viên và chúc bệnh nhân mau lành bệnh.

Vừa tiến hành phẫu thuật một ca chửa ngoài tử cung, cứu sống người mẹ, chị Phan Thị Hạnh - bác sĩ chuyên khoa cấp I, Trưởng khoa Sản kể: “Mình nhớ mãi ngày mùng 1 tết năm ngoái, vào lúc 3 rưỡi chiều, khi đang đi chơi ở nhà bạn, có điện thoại của Bệnh viện gọi vì có một ca đẻ khó nên phải vội vã phóng xe về gấp. Suốt nhiều giờ đồng hồ, có sự hỗ trợ của y tá Mai và nữ hộ sinh, mình đã cứu sống cả hai mẹ con bệnh nhân. Bước ra cửa, màn đêm đã buông, đồng hồ chỉ 8 giờ tối, mình lại mới trở về với các con”.

Nêu cao y đức, vì sự sống của mỗi con người, Tết Canh Dần này, khi mọi người vui tết, đón xuân thì ở Bệnh viện Đa khoa thành phố Yên Bái, nhiều cán bộ, nhân viên và y, bác sĩ vẫn không nghỉ tết...

Ghi chép của Minh Đức