Xác định công tác dân chủ là một việc làm khó và nhạy cảm, nhất là với đặc trưng của một thị xã miền núi nhiều dân tộc anh em cùng sinh sống, đời sống còn nhiều khó khăn, dẫn đến trình độ nhận thức của người dân còn nhiều hạn chế, nên ngay từ đầu, thị xã Nghĩa Lộ đã chú trọng thực hiện triệt để công tác dân chủ ở cả ba khâu: tuyên truyền, phổ biến Luật Khiếu nại, tố cáo (KNTC), tiếp dân và giải quyết đơn thư.

Từ kết quả và kinh nghiệm đã đạt được của những năm trước, năm 2011, UBND thị xã tiếp tục chỉ đạo các cơ quan chuyên môn tăng cường phổ biến, giáo dục Luật KNTC theo Đề án 3 của Chính phủ về “Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật KNTC cho cán bộ, nhân dân ở xã, phường” đến thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, UBND các xã, phường.

Nội dung chủ yếu là tăng cường kiện toàn về tổ chức, bố trí cán bộ có năng lực, phẩm chất tốt thực hiện nhiệm vụ và nâng cao chất lượng, hiệu quả tiếp công dân. Các cơ quan, đơn vị, đoàn thể và các tổ dân phố  thường xuyên tiến hành phổ biến những nội dung của Luật KNTC tới đông đảo các tầng lớp nhân dân thông qua các buổi sinh hoạt tập thể, giúp người dân có thêm cơ hội được tiếp xúc và tìm hiểu về Luật, tránh tình trạng khiếu kiện vượt cấp và khiếu kiện kéo dài.

Bên cạnh đó, UBND thị xã đẩy mạnh cải cách và đơn giản hóa các thủ tục hành chính, tránh tình trạng đùn đẩy, nhũng nhiễu trong việc giải quyết đơn thư. Những việc làm trên đã tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức và công dân thực hiện quyền KNTC, kiến nghị, phản ánh, góp phần để nhân dân được tham gia xây dựng chính quyền, Nhà nước của dân, do dân và vì dân.

Đi đôi với việc tuyên truyền, phổ biến Luật KNTC, công tác tiếp dân được các cấp chính quyền của thị xã duy trì và thực hiện tốt theo đúng quy định của Luật KNTC. Thông tư số 07/2011/TT-TTCP ngày 28/7/2011 của Thanh tra Chính phủ về hướng dẫn quy trình tiếp công dân đã được triển khai tới tất cả các cơ quan, đơn vị xã, phường.

Tại UBND thị xã, phòng tiếp dân được bố trí thuận tiện, nội quy và lịch tiếp dân được niêm yết công khai. Ở UBND xã, phường, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn, lịch tiếp công dân cũng được bố trí vào tất cả các ngày và giờ làm việc trong tuần, có sổ sách ghi chép đầy đủ, đúng quy định.

Trong quá trình tham gia đóng góp ý kiến, người dân được hướng dẫn cụ thể, tận tình và được người có thẩm quyền nghiêm túc tiếp thu. Mọi ý kiến, đề nghị, phản ánh của công dân đều được nghiên cứu, xem xét và giải quyết theo đúng pháp luật. Năm 2011, các cấp chính quyền trên địa bàn thị xã đã tiếp 184 lượt công dân (tăng 68 lượt so với năm 2010).

Những vấn đề công dân kiến nghị, đề nghị tập trung chủ yếu ở lĩnh vực chính sách xã hội (63 lượt), đất đai (29 lượt) và một số lĩnh vực khác (92 lượt). Qua công tác tiếp dân đã thu thập nhiều thông tin có giá trị, đồng thời đã kết hợp một cách có hiệu quả việc tuyên truyền Luật KNTC tới công dân.

Trong giải quyết đơn thư KNTC của công dân, nhờ có sự quan tâm chỉ đạo của tỉnh, sự nắm bắt tình hình nhạy bén và sâu sát thực tế của lãnh đạo thị xã, của các cấp, các ngành trên địa bàn nên trong giải quyết đơn thư không phát sinh vấn đề lớn, nổi cộm, không có điểm nóng tạo dư luận xấu. Phương thức giải quyết được đổi mới theo hướng tăng cường đối thoại thực tiếp giữa người có thẩm quyền với công dân, nội dung đơn thư được phân mảng ngay từ khâu đầu tiên, do đó, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giải quyết và mang lại hiệu quả rõ rệt.

Đặc biệt, nhờ phương châm lấy hòa giải làm đầu, coi trọng tình đoàn kết trong việc xử lý các mâu thuẫn, tranh chấp trong nội bộ nhân dân nên đã hạn chế đến mức thấp nhất việc phải giải quyết bằng pháp luật. Những vụ việc nhỏ được xử lý kịp thời, triệt để trước khi trở thành các vấn đề phức tạp, góp phần quan trọng vào việc giữ vững ổn định chính trị, trật tự, an toàn xã hội và củng cố lòng tin của nhân dân vào sự lãnh đạo của Đảng, các cấp chính quyền.

Thu Phong - Như Toàn