Việc cải tiến, nâng cao năng lực của các cơ quan HCNN đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội được thể hiện qua việc chứng tỏ năng lực, hiệu quả công việc. Một trong những công cụ góp phần giải quyết tốt nhu cầu đó là xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) ISO 9001:2008.

Sau 4 năm triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008, tỉnh Yên Bái đã có 39 đơn vị áp dụng, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của các đơn vị HCNN. Việc áp dụng HTQLCL trong hoạt động của các cơ quan HCNN đã mang lại hiệu quả thiết thực. Xây dựng được các quy trình giải quyết công việc một cách khoa học; cải tiến phương pháp làm việc; tạo điều kiện thuận lợi cho từng cán bộ, phòng ban giải quyết công việc một cách thông suốt, kịp thời hiệu quả.

Ông Phạm Văn Đoàn, Phó Giám đốc Sở Tài nguyên & Môi trường cho biết: "Sau 4 năm xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008, cán bộ, công chức Sở đã từng bước thay đổi thói quen, phong cách làm việc. Là ngành có nhiều thủ tục hành chính phức tạp liên quan đến các lĩnh vực đất đai, khoáng sản, môi trường... khi triển khai áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008, từ nếp làm cũ đã chuyển sang cách thức làm việc có khoa học, đặc biệt là trong công tác kiểm soát tài liệu, lưu trữ hồ sơ. Góp phần xây dựng môi trường văn hoá làm việc công khai, minh bạch, dân chủ, nâng cao hiệu quả công  việc".

Thông qua quá trình xây dựng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008, Sở Tài nguyên & Môi trường xác định, phân tích, mô tả quá trình làm việc một cách rõ ràng cũng như xác định trách nhiệm và mức độ tham gia của các cá nhân, đơn vị liên quan để thực hiện có hiệu quả.

Trong quá trình triển khai tại các cơ quan HCNN, vấn đề khó khăn nhất  là nhận thức của cán bộ nhân viên chưa đúng mực; các văn bản, thủ tục hành chính ở một số lĩnh vực luôn có sự thay đổi, một số cán bộ chưa cập nhật kịp thời.

Ông Đỗ Kim Cương, Trưởng Ban quản lý các khu Công nghiệp tỉnh Yên Bái cho biết: "Đơn vị chúng tôi có rất nhiều thủ tục liên quan đến đầu tư mà căn cứ là các văn bản quy phạm pháp luật, nhiều thủ tục, văn bản trong đó thường xuyên có sự thay đổi, nếu cán bộ không thường xuyên cập nhập sẽ dẫn đến sai sót. Do vậy, trong HTQLCL thì yếu tố con người là rất quan trọng. Mỗi cá nhân cần phải xác định rõ trách nhiệm của mình trong hệ thống thì mới có thể vận hành một cách trơn tru".

Có thể thấy rõ HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 góp phần cải cách thủ tục hành chính nâng cao hiệu quả công việc của các cơ quan HCNN. Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Thanh Xuân, Phó Chủ tịch UBND huyện Văn Chấn  việc triển khai cần đồng bộ tại tất cả các cơ quan HCNN bởi không chỉ ở mỗi một cơ quan mà giữa các cơ quan HCNN luôn có sự luân chuyển cán bộ, nếu một các bộ mới đến vị trí mới mà không nắm bắt được quy trình  vận hành sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công việc của đơn vị mình.

Năm 2012, tỉnh Yên Bái tiếp tục triển khai áp dụng HTQLCL cho 28 cơ quan chuyên môn thuộc UBND cấp huyện. Để triển khai thực hiện tốt và hiệu quả, người đứng đầu cơ quan phải quan tâm, chỉ đạo quyết liệt coi đây là một nội dung bắt buộc của chương trình cải cách hành chính, là tiêu chí để xem xét quyết định việc thi đua khen thưởng hàng năm của đơn vị.

Ban chỉ đạo ISO của tỉnh hàng năm cần có đánh giá, giám sát ở các đơn vị trong quá trình xây dựng và duy trì hệ thống. Tiếp tục bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 tới 100% cán bộ công chức nhằm nâng cao nhận thức, nghiệp vụ để quá trình vận hành hệ thống đảm bảo yêu cầu.

Anh Dũng