Bộ Giao thông vận tải chấn chỉnh việc phục vụ hành khách khuyết tật

  • Cập nhật: Thứ hai, 6/4/2015 | 2:01:18 PM

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ hành khách khuyết tật, ngày 6-4, Cục Hàng không Việt Nam (HKVN) đã ban hành Văn bản số 1630/CT-CHK yêu cầu các Hãng hàng không Việt Nam rà soát, sửa đổi, bổ sung Điều lệ vận chuyển.

Đồng thời đưa ra các quy trình cụ thể, rõ ràng nhằm phục vụ tốt nhất yêu cầu đi lại của hành khách là người khuyết tật và loại bỏ các quy trình, thủ tục phiền hà phù hợp với các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan (Luật Người khuyết tật năm 2012 và các văn bản hướng dẫn thi hành, báo cáo Cục HKVN trước ngày 13-4.

Trong thời gian tiến hành rà soát, sửa đổi điều lệ vận chuyển; các hãng hàng không có trách nhiệm bố trí thiết bị, công cụ và nhân viên để trợ giúp hành khách khuyết tật lên/xuống tàu bày thuận tiện, theo đúng quy định tại khoản 3, điều 5, Thông tư 39/2012/TT-BGTVT.

Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam triển khai thực hiên nghiêm túc Quy chế chủ trì điều phối hoạt động tại Cảng Hàng không, sân bay của Giám đốc Cảng hàng không sân bay (ban hành kèm theo Quyết định số 499/QĐ - BGTVT ngày 04/02/2015 của Bộ trưởng Bộ GTVT) trong đó chủ động, tích cực triển khai nhiệm vụ của Giám đốc Cảng Hàng không trong việc “Chủ trì, giải quyết những khiếu nại của hành khách liên quan đến dịch vụ cung cấp tại Cảng Hàng không, sân bay” và trách nhiệm “yêu cầu các đơn vị cung cấp dịch vụ giải quyết những khiếu nại của khách hàng”, đặc biệt đối với hành khách là người khuyết tật; Xây dựng lộ trình bổ sung xe nâng hành khách sử dụng xe lăn lên tàu bay tại các Cảng Hàng không, sân bay hiện chưa có xe nâng theo đúng quy định tại khoản 3, điều 10, Thông tư số 36/2014/TT-BGTVT, báo cáo Cục HKVN trước ngày 13-4; Ban hành văn bản yêu cầu cán bộ, công nhân viên làm nhiệm vụ phục vụ hành khách tại Cảng Hàng không, sân bay chủ động cung cấp thông tin về đường dây nóng của Cảng Hàng không, sân bay cho hành khách sử dụng dịch vụ; rà soát, bố trí vị trí đặt thông báo đường dây nóng phù hợp, thuận tiện cho hành khách liên hệ, phản ánh, kiến nghị.

Các Cảng vụ Hàng không kiểm tra, giám sát chặt chẽ chất lượng dịch vụ hàng không và phi hàng không tại các Cảng Hàng không, sân bay, đặc biệt là chất lượng dịch vụ cung cấp cho hành khách là người khuyết tật; Chủ động, kịp thời phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan giải quyết các kiến nghị, đề xuất, khiếu nại của hành khách.

Các cơ quan, đơn vị trong ngành nghiêm túc triển khai, quán triệt tới toàn thể cán bộ, công nhân viên trong việc thực hiện văn hóa ứng xử với hành khách sử dụng dịch vụ theo phương châm “4 xin” và “4 luôn” của Bộ trưởng Bộ GTVT.

(Theo HNMO)

Các tin khác
Nhờ làm tốt công tác phòng, chống dịch bệnh, nên mô hình chăn nuôi lợn hàng hóa của gia đình anh Hoàng Văn Lâm ở Bản Xa, xã Nghĩa Lợi, thị xã Nghĩa Lộ cho thu nhập cao.

YBĐT - Trong thời gian vừa qua, nhờ làm tốt công tác tiêm phòng, phun tiêu độc khử trùng, kiểm dịch vận chuyển, kiểm soát giết mổ nên tình hình dịch bệnh trên đàn vật nuôi của thị xã Nghĩa Lộ ổn định.

YBĐT – Ngày 6/4, Cục thuế tỉnh Yên Bái tổ chức Hội nghị tập huấn các chính sách thuế mới và đối thoại với các doanh nghiệp năm 2015. Tham dự hội nghị có các cán bộ công chức ngành thuế và trên 130 đại biểu đại diện các doanh nghiệp do Cục thuế quản lý. Đồng chí Nông Xuân Hùng – Phó Cục trưởng Cục thuế khai mạc và chủ trì Hội nghị.

Đồng chí Nguyễn Xuân Phúc – Phó Thủ tướng Chính phủ, Trưởng ban Chỉ đạo Tây Bắc tặng Kỷ niệm chương cho các doanh nghiệp có nhiều đóng góp trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội vùng Tây Bắc.

YBĐT - Tại Hội nghị Xúc tiến đầu tư và biểu dương các doanh nghiệp tiêu biểu vùng Tây Bắc, tỉnh Yên Bái có 2 dự án được cấp vốn đầu tư là Dự án tổ hợp sân golf Ngôi sao Yên Bái và Dự án đầu tư xây dựng Nhà máy sản xuất chì kim loại.

Phó Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc (thứ tư, trái sang) cùng lãnh đạo Trung ương, tỉnh Yên Bái kiểm tra tiến độ thi công đường cao tốc Nội Bài - Lào Cai, đoạn qua tỉnh Yên Bái  tháng 7/2014. (Ảnh: Đức Toàn)

YBĐT - Hội nghị Xúc tiến đầu tư vùng Tây Bắc diễn ra tại huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La từ ngày 3 - 4/4/2015. Nhân dịp này Báo Yên Bái trân trọng đăng bài viết của Phó Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc - Ủy viên Bộ Chính trị, Trưởng Ban Chỉ đạo Tây Bắc đăng trên báo Tin tức về nội dung này.

Xem các tin đã đưa ngày:
Tin trong: Chuyên mục này Mọi chuyên mục