Ông  Phùng Văn Bình -  Phó chủ tịch UBND thị trấn Cổ Phúc cho biết: "Hàng năm thị trấn đề ra kế hoạch, thực hiện công tác cải cách hành chính (CCHC) theo chương trình tổng thể CCHC Nhà nước. Công tác kiểm tra, tự kiểm tra được tiến hành thường xuyên, tập trung vào một số khâu như: niêm yết công khai, thu phí, lệ phí, giải quyết hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế "một cửa" của thị trấn. Qua đó, đã chấn chỉnh kịp thời những hạn chế, thiếu sót. Cái được lớn nhất khi triển khai CCHC thông qua bộ phận "một cửa" là giúp nhân dân giải quyết công việc một cách nhanh chóng, kịp thời và hết sức hiệu quả".

Xác định công tác tuyên truyền sẽ góp phần quan trọng vào thành công của quá trình cải cách thủ tục hành chính, UBND thị trấn đẩy mạnh tuyên truyền về CCHC qua nhiều kênh như lồng ghép vào các buổi họp tổ dân phố, sinh hoạt các đoàn thể và phát huy vai trò của các tổ chức hội, đoàn thể. Nội dung tập trung vào các vấn đề cải cách thủ tục hành chính để nâng cao trình độ của cán bộ, chống bệnh quan liêu, sách nhiễu, tiêu cực. Từ năm 2007, thị trấn tập trung đầu tư cải tạo, nâng cấp phòng giao dịch "một cửa" tại trụ sở UBND đảm bảo thông thoáng, thuận tiện cho việc giải quyết công việc.

Tại phòng làm việc bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đã công khai hóa nội dung công việc, nội quy làm việc, vị trí làm việc của từng bộ phận, lịch tiếp dân cũng như bảng thu phí, lệ phí. Hàng tuần lãnh đạo UBND thị trấn bố trí lịch tiếp dân vào một ngày cố định. Đa số các công việc thuộc lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính của nhân dân đều được bộ phận "một cửa" tiếp nhận và giải quyết trong ngày, một số việc liên quan đến địa chính, xây dựng phải thẩm tra trước khi giải quyết thì thời gian giải quyết lâu hơn song đều có giấy hẹn.

Để tạo niềm tin đối với công dân khi đến giải quyết thủ tục tại bộ phận "một cửa", UBND thị trấn đã phát động các phong trào thi đua đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp nhận và trả kết quả về giải quyết công việc khoa học, nhanh chóng, đúng trình tự và thời gian quy định. Hàng tuần, hàng tháng, thị trấn tập trung triển khai và tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật trên các lĩnh vực quản lý, nhất là lĩnh vực kinh tế - xã hội.

Ông Trần Quốc Lập cư trú ở khu 7 đến làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại bộ phận "một cửa" của thị trấn cho biết: "Khi chưa đến đây, dù đã hỏi bạn bè nhưng tôi vẫn lo lắng về những thủ tục chuyển nhượng nhưng được cán bộ phụ trách hướng dẫn, tạo điều kiện, chỉ trong thời gian ngắn tôi đã hoàn thiện hồ sơ không phải đi lại nhiều lần".

Riêng từ năm 2011 đến nay, bộ phận "một cửa" của thị trấn đã tiếp trên 2.000 người đến giải quyết công việc, đã chứng thực trên 10.000 việc chủ yếu thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, thu lệ phí đạt trên 60 triệu đồng, tiếp nhận 4 đơn thư đề nghị và giải quyết xong theo đúng thẩm quyền. Đối với những đơn thư không thuộc thẩm quyền của UBND thị trấn, cán bộ tiếp nhận đã trả lời và hướng dẫn bà con làm thủ tục đầy đủ để gửi đến cơ quan chức năng giải quyết.

Chị Trần Thị Minh Thành - cán bộ văn phòng UBND thị trấn, tổ trưởng bộ phận "một cửa" chia sẻ: "Bộ phận "một cửa" khối lượng công việc nhiều nhưng hiện nay chỉ có 3 người. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ, đội ngũ cán bộ đã thường xuyên tự học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Hiện nay, cán bộ đều có trình độ chuyên môn từ trung cấp đến đại học phục vụ tốt cho công việc chuyên môn, tận tình hướng dẫn bà con các thủ tục, giấy tờ cần thiết liên quan đến các lĩnh vực khi đến công chứng, chứng thực, làm thủ tục để công việc được nhanh gọn, chính xác, tránh phiền hà và mất nhiều thời gian".

Đẩy mạnh thực hiện CCHC thông qua bộ phận "một cửa" ở thị trấn Cổ Phúc thời gian qua đã góp phần tạo môi trường thuận lợi cho người dân khi giao dịch hành chính, thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển, an ninh trật tự được giữ vững. Đội ngũ cán bộ được nâng lên về năng lực, trình độ và tinh thần trách nhiệm, lề lối làm việc được cải tiến rõ rệt, phục vụ thiết thực lợi ích tổ chức, cá nhân.

Q.N