Xuất phát từ thực tế, nhu cầu ngày càng cao của người bệnh, của nhân dân nên đội ngũ cán bộ CHTTT huyện Văn Yên không ngừng cố gắng nhằm cơ bản đáp ứng về chuyên môn, thực hiện quy tắc ứng xử.

Bác sỹ Trần Hồng Hải - Trưởng phòng Kế hoạch Trang thiết bị y tế, Chi hội trưởng CHTTT huyện Văn Yên cho biết: “Để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, cần các yếu tố: trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ, chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị… đặc biệt là vấn đề về giao tiếp, ứng xử đóng vai trò rất quan trọng. Chúng tôi cho rằng, những cán bộ giao tiếp tốt với người bệnh, nhân dân, là thể hiện tính chuyên nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, khẳng định vị thế của cán bộ y tế. Qua đó, tạo dựng niềm tin của người bệnh, nhân dân đối với đội ngũ cán bộ y tế của Trung tâm, xây dựng thương hiệu, góp phần giúp Trung tâm ngày càng phát triển vững mạnh”.

Là bệnh viện tuyến huyện, nhưng hàng ngày, Trung tâm có từ 200 - 300 bệnh nhân khám, chữa bệnh, khiến cường độ làm việc của đội ngũ cán bộ y tế cao nên việc căng thẳng có thể xảy ra, nhưng với phương châm “Coi người bệnh như người nhà, luôn lắng nghe và thấu hiểu để họ cởi mở hợp tác tốt với thầy thuốc”, do đó, nhiệm vụ chuyên môn của đơn vị đã có hiệu quả cao. Bên cạnh đó, Trung tâm còn thực hiện tốt phong trào “Ba xin” (xin chào, xin phép, xin lỗi) của Bộ Y tế phát động, nhằm tạo sự chia sẻ, ân cần đối với người bệnh. Từ đó, người bệnh sẽ có niềm tin, cởi mở hợp tác tốt với thầy thuốc trong mọi trường hợp.

Ông Lý Hữu Thiên - bệnh nhân cao tuổi ở xã Đại Sơn cho biết: “Tôi được cán bộ, y bác sỹ ở đây chăm sóc tận tình, coi tôi như người cha, chú của họ vậy. Ngoài làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cán bộ của bệnh viện còn ứng xử, giao tiếp rất thân thiện. Tôi ở đây điều trị bệnh thấy rất yên tâm và bệnh có tiến triển tốt”. Cũng nhận được sự chia sẻ của đội ngũ cán bộ bệnh viện, chị Mai Thị Hà ở xã Ngòi A cho hay: “Ngoài việc được các y, bác sỹ điều trị bằng chuyên môn, việc làm cho tinh thần của bệnh nhân thoải mái thì bệnh cũng tiến triển rất tốt. Tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của đội ngũ y, bác sỹ!”.

Để có được những thành quả đó, CHTTT của Trung tâm luôn làm tốt công tác tuyên truyền, giáo dục hội viên, mà trọng tâm là thực hiện học tập và làm theo tấm gương, đạo đức Hồ Chí Minh. Khi đã nhận thức sâu sắc về lời dạy của Bác, với tấm lòng nhân hậu của người thầy thuốc, họ sẽ niềm nở, dịu dàng trong tiếp xúc, tận tình, cẩn trọng, chu đáo khi chăm sóc người bệnh.

Bên cạnh đó, thực hiện kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” với nhiều hoạt động như: sinh hoạt chuyên môn gắn kỹ năng giao tiếp, ứng xử; tổ chức tọa đàm thầy thuốc trẻ với chủ đề “Y đức thầy thuốc trẻ”; Chương trình “Đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo”… đã được triển khai đến 100% hội viên của Chi hội và tổ chức ký cam kết thực hiện tới hội viên. Do đó, thời gian qua, hội viên Chi hội đã có thay đổi rõ về nhận thức và hành động giao tiếp cởi mở với bệnh nhân.

Ngoài ra, Chi hội đã tổ chức nhiều hoạt động khám, tư vấn và chữa bệnh tại cộng đồng. Từ năm 2012 đến nay, Chi hội đã khám và cấp thuốc miễn phí cho 4.895 lượt người, phát cháo miễn phí cho bệnh nhân nghèo vào sáng thứ 7 hàng tuần với tổng cộng gần 5.000 suất. Qua các hoạt động tại cộng đồng, nhiều thầy thuốc trẻ đã để lại ấn tượng thật tốt đẹp trong lòng người bệnh, người dân. Do đó, theo kết quả đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà với Trung tâm Y tế huyện Văn Yên đã đạt 96%.

Bác sỹ Lê Đình Tiến - Phó Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Văn Yên cho rằng: “Hành vi giao tiếp, ứng xử trong khám, chữa bệnh đã đem lại lợi ích cho  thầy thuốc và người bệnh. Thông qua đó, người thầy thuốc thể hiện được tính chuyên nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, khẳng định vị thế của cán bộ y tế. Nhờ vậy, chất lượng phục vụ ngày càng nâng cao, góp phần giúp đơn vị ngày càng phát triển vững mạnh, để người bệnh trao gửi niềm tin”.

Trần Minh Tuấn