Trang thiết bị đầu tư hiện đại

Là phòng khám vệ tinh của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, cơ sở vật chất được đầu tư khang trang, hiện đại. Số lượt khám trung bình một ngày tăng theo từng tháng. Khi mới hoạt động, trung bình mỗi ngày Phòng khám có trên 40 người tới khám bệnh nhưng đến nay đã tăng đáng kể với gần 300 người/ngày.

Qua tìm hiểu được biết, Phòng khám là một trong những cơ sở y tế có số lượng bệnh nhân đông nhưng người bệnh luôn hài lòng với chất lượng, quy trình khám và tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ, y, bác sĩ và nhân viên ở đây.

Để đáp ứng nhu cầu khám bệnh của nhân dân, Phòng khám đã nỗ lực đầu tư nhiều trang thiết bị y tế hiện đại với 9 phòng khám bệnh, 8 chuyên khoa khác nhau, 1 phòng xét nghiệm hiện đại và đồng bộ…

Ngoài ra, khu vực chờ khám bệnh và các phòng khám được lắp đặt đầy đủ các trang thiết bị, tiện nghi (điều hòa, quạt, máy lọc nước tự động, wifi miễn phí, ti vi...).

Ông Vũ Hồng Thái - Giám đốc Phòng khám cho biết: “Hiện Phòng khám có 53 cán bộ, trong đó trình độ chuyên môn đại học và sau đại học chiếm 76%, còn lại là điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật viên. Ngoài ra, Phòng khám đã được phê duyệt 1.229 danh mục bảo hiểm y tế, trong đó, có các danh mục kỹ thuật cao như: chụp cộng hưởng từ (MRI), chụp cắt lớp vi tính 64 dãy; các xét nghiệm chẩn đoán sớm ung thư; Doppler xuyên sọ…"

Các trang thiết bị đầu tư hiện đại, trình độ chuyên môn của bác sỹ có tay nghề cao nhưng giá dịch vụ vẫn theo quy định của Bộ Y tế và UBND tỉnh Yên Bái.

"Tuy Phòng khám chưa triển khai giường bệnh điều trị, nhưng khi người bệnh cần chuyển tuyến hoặc cần tư vấn chúng tôi sẵn sàng tạo điều kiện để người bệnh được hài lòng nhất” - ông Thái thông tin.

Phòng khám có các chuyên khoa như: ngoại, sản, nhi, ung bướu, mắt, tai mũi họng… Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp đón và hỗ trợ, hướng dẫn người bệnh tại tất cả các vị trí khám bệnh, cùng với đó là sự hỗ trợ của trang thiết bị như: máy phát số tự động, máy cộng hưởng từ; máy chụp cắt lớp 64 dãy; hệ thống máy xét nghiệm, máy nội soi tiêu hóa, đại tràng…

Với các điều kiện đó, từ khi hoạt động đến nay, Phòng khám đã khám bệnh cho 12.426 lượt người, trong đó, khám bảo hiểm y tế 8.582 lượt, chiếm 69%, thu phí trực tiếp 3.846 lượt, chiếm 31%, xét nghiệm huyết học, hóa sinh, vi sinh hơn 36.700 chỉ số xét nghiệm (khoảng 12.500 mẫu bệnh phẩm), siêu âm doppler 1.113 lượt, chụp cắt lớp vi tính 473 lượt, chụp cộng hưởng từ MRI 181 lượt.

Cán bộ y, bác sỹ Phòng khám soi tiêu bản để đánh giá tế bào và mô bệnh học nhằm xác định ung thư sớm. Ảnh: Đ.V

Bác sỹ Lương Thị Thu Trang - Phụ trách Phòng Xét nghiệm cho biết: “Hiện nay, chúng tôi đầu tư nhiều loại máy hiện đại như: máy xét nghiệm tổng phân tích tế bào máu 23 chỉ số tự động, máy miễn dịch tự động đo các chỉ số hormon và yếu tố chỉ điểm ung thư…

Đồng thời, tăng cường phối hợp với các bệnh viện tuyến trên, với các chuyên gia đầu ngành về trực tiếp tham vấn, đáp ứng tối đa nhu cầu, nguyện vọng của người bệnh. Nhờ đó, chất lượng khám, cung cấp dịch vụ không ngừng được cải thiện và nâng cao”.

Sự hài lòng của người bệnh là đích phấn đấu

Cùng với trang thiết bị y tế hiện đại, đội ngũ y, bác sỹ trình độ chuyên môn cao thì đổi mới phong cách, thái độ phục vụ cán bộ y tế là yếu tố quan trọng hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Ông Vũ Hồng Thái bộc bạch: “Chúng tôi xác định vì sự hài lòng người bệnh là trên hết, tất cả phải dựa trên sự tự nguyện của người bệnh chứ không gượng ép. Để thực hiện được điều này, Phòng khám đã triển khai các giải pháp nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ y, bác sỹ. Tập thể cán bộ, nhân viên Phòng khám luôn thực hiện tốt 12 điều y đức theo phương châm: “Đến hướng dẫn tận tình, về dặn dò kỹ lưỡng”.

Điều này đã được minh chứng qua kết quả mức độ hài lòng của người bệnh định kỳ hàng tháng, cụ thể: Về hướng dẫn của chăm sóc khách hàng và nhân viên y tế 58,62% rất tốt và 41,38% tốt; thủ tục đăng ký khám bệnh ban đầu 31,03% rất tốt, 68,97% tốt; thái độ và cách hướng dẫn của nhân viên y tế 51,72% rất tốt, 48,28% tốt”.

Bệnh nhân Lý A Chờ, 63 tuổi ở xã Lao Chải, huyện Mù Cang Chải được chẩn đoán co thắt mạch máu não, đái tháo đường, suy thận, nay sức khỏe đã có tiến triển tốt. Ông Chờ chia sẻ: “Mình bị bệnh cũng đã lâu, cũng đi khám nhiều nơi nhưng bệnh thuyên giảm một thời gian lại tái phát. Nghe mọi người nói mới có Phòng khám Đa khoa Phú Thọ có nhiều trang thiết bị hiện đại nên xuống khám xem thế nào. Tại đây, các bác sỹ đã khám và có tư vấn trong điều trị. Đến nay, sức khỏe tôi tương đối ổn định, đặc biệt thái độ phục vụ của y, bác sỹ tận tình nên rất thoải mái”.

Cùng quan điểm với ông Chờ, bệnh nhân Lý Thị Dậu ở xã Động Quan, huyện Lục Yên đã được khám và chẩn đoán chính xác bướu lành của miệng và hầu. Qua đó, bệnh nhân Dậu đã được phẫu thuật cắt u lợi đường kính dưới 2cm, hiện sức khỏe đã ổn định.

Trao đổi về chiến lược, mục tiêu của Phòng khám, Giám đốc Phòng khám khẳng định, Phòng khám mong muốn mang lại dịch vụ y tế chất lượng, uy tín và tận tâm đến với người dân trên địa bàn tỉnh Yên Bái. Các trang thiết bị tại Phòng khám được trang bị đầy đủ và đồng bộ giúp cho việc chẩn đoán bệnh chính xác hơn và người dân được hưởng những dịch vụ kỹ thuật mới nhất, tiên tiến nhất mà không phải về tuyến Trung ương.

"Tại đây, chúng tôi chú trọng đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực, đội ngũ bác sỹ có trình độ chuyên môn cao, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh chuyên nghiệp, hướng tới sự hài lòng người bệnh. Ngoài ra, chúng tôi cũng mong muốn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc chăm sóc sức khỏe người lao động thông qua các hoạt động khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ nhân viên, người lao động” - ông Thái nói.

Trần Minh