Là một trong những phòng nghiệp vụ quan trọng của ngành thanh tra với chức năng chính là tham mưu cho cấp trên về lĩnh vực giải quyết KNTC và xem xét xác minh, kết luận, kiến nghị giải quyết KNTC…,  đội ngũ cán bộ, công chức, thanh tra viên Phòng Nghiệp vụ 4 luôn đoàn kết, phấn đấu vươn lên, tu dưỡng đạo đức, tác phong, rèn luyện ý thức, tổ chức kỷ luật và trình độ chuyên môn để hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách hiệu quả nhất. Đánh giá của ngành thanh tra cho thấy, kết quả giải quyết KNTC có nhiều chuyển biến tích cực, đơn thư thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp, các ngành được xử lý kịp thời; trên địa bàn không để phát sinh các vụ khiếu kiện đông người, phức tạp; việc tiếp công dân đến KNTC đã được duy trì tốt ở các cấp, ngành…

Giai đoạn 2010 - 2015, Phòng đã trực tiếp tiếp nhận và tham mưu giải quyết 85 vụ việc KNTC; tham gia 13 cuộc thanh tra trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan, đơn vị và chủ tịch UBND cấp huyện, thị trên địa bàn. Với những vụ việc được giao, Phòng đều nghiêm túc triển khai đúng quy trình nghiệp vụ và có báo cáo kết quả xác minh trình Chánh Thanh tra tỉnh ban hành kết luận và kiến nghị có lý, có tình nên nhận được sự đồng thuận cao của UBND tỉnh, từ đó, UBND tỉnh kịp thời ban hành quyết định giải quyết theo đúng quy định của pháp luật, bảo vệ lợi ích Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.

Với vai trò hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ trong công tác giải quyết KNTC, Phòng thường xuyên là đầu mối để thanh tra các sở, ngành, huyện, thị liên hệ xin ý kiến tham gia đối với những vụ việc có tính chất phức tạp. Công tác thường xuyên trao đổi, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ đã tạo điều kiện để các cơ quan, đơn vị và địa phương giải quyết KNTC ngay tại cơ sở, hạn chế tình trạng KNTC tiếp hoặc vượt cấp.

Qua công tác thanh tra xác định trách nhiệm của thủ trưởng cơ quan, đơn vị, chủ tịch UBND các huyện, thị trong việc tiếp công dân và giải quyết KNTC đã kịp thời phát hiện những tồn tại, chấn chỉnh những yếu kém trong quá trình tiếp công dân và giải quyết KNTC của các cơ quan, đơn vị và địa phương… Phòng còn đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật nói chung và pháp luật về KNTC nói riêng; dành thời gian để tham gia tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, giải quyết KNTC cho các cấp, các ngành, đặc biệt là cán bộ tư pháp cấp xã, phường và ban thanh tra nhân dân, đại diện các tổ chức chính trị xã hội ở cơ sở.

Đồng chí Phạm Thị Bích Thuận - Trưởng phòng Nghiệp vụ 4 Thanh tra tỉnh cho biết: "Quá trình giải quyết vụ việc phải khách quan, công tâm, đúng pháp luật nhưng phải linh hoạt, không cứng nhắc…, bảo đảm mục tiêu chính là chấm dứt KNTC cùng quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước và của công dân. Để làm được điều đó, đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân, giải quyết KNTC phải thực sự có tầm, có tâm. Chúng ta cũng cần coi trọng và đề cao vai trò của các già làng, trưởng bản, những người có uy tín trong cộng đồng nhằm tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật cũng như quá trình giải quyết KNTC… Đó thực sự là bài học kinh nghiệm được cán bộ, công chức thanh tra viên rút ra trong quá trình công tác của mình".

Với sự nỗ lực phấn đấu của mình, Phòng luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, là đơn vị tiêu biểu trong phong trào thi đua yêu nước, thực hiện "Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh". Ghi nhận những thành tích đã đạt được trong giai đoạn 2010 - 2015, Phòng liên tục được công nhận là Tổ lao động tiên tiến xuất sắc; được UBND tỉnh tặng bằng khen, nhiều cá nhân được Trung ương và tỉnh khen thưởng.

 Lê Phiên