Ông Nguyễn Minh Hải - Chủ tịch UBND xã Âu Lâu cho biết: Để triển khai mô hình, xã Âu Lâu đã xây dựng kế hoạch, tổ chức hội nghị quán triệt với các thành phần cấp ủy, chính quyền, HĐND, cán bộ, công chức và các tổ chức đoàn thể nhằm đẩy mạnh công tác tuyên truyền về ý nghĩa, nội dung, yêu cầu của việc xây dựng mô hình”.
Theo đó, cán bộ chính quyền thân thiện, trước hết là hình ảnh người đứng đầu gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với nhân dân; công chức chính quyền luôn có thái độ lịch sự, thân thiện, cởi mở, gần gũi khi tiếp xúc với nhân dân; xử lý công việc thành thạo, chuyên nghiệp; tận tình, chu đáo hướng dẫn người dân, tổ chức đến làm thủ tục hành chính một cách nhanh gọn, sớm nhất có thể; không gây phiền hà, sách nhiễu người dân. Đặc biệt là trong giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc với nhân dân theo hướng "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”.
Cùng với đó, xây dựng cảnh quan môi trường tại trụ sở UBND xã đảm bảo "Sáng, xanh, sạch, đẹp, an toàn”, tạo ấn tượng tốt đối với công dân khi đến liên hệ, giao dịch; bảo đảm các nhu cầu thiết yếu của người dân khi đến làm việc với chính quyền, như: cây xanh, ghế đá, ghế ngồi chờ ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; được sử dụng wifi, máy tính miễn phí để truy cập thông tin về thủ tục hành chính...
"4 xin” và "5 biết”
Xã cũng sắp xếp, bố trí vị trí làm việc, các phòng làm việc của cán bộ, công chức, bố trí Bộ phận Phục vụ hành chính công gọn gàng, khoa học đảm bảo tổ chức và công dân đến giao dịch thuận tiện, đáp ứng 4 tiêu chí "Nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”, không có sự ngăn cách giữa cán bộ, công chức và nhân dân khi làm việc ở Bộ phận Phục vụ hành chính công.
Chị Nguyễn Thùy Chinh - thôn Châu Giang, xã Âu Lâu chia sẻ: "Tôi tới Bộ phận Phục vụ hành chính công để thực hiện một số thủ tục hành chính và được cán bộ tại đây đón tiếp niềm nở, cởi mở và thân thiện. Trong quá trình thực hiện, chúng tôi được cán bộ hướng dẫn, giải thích chu đáo và xử lý nhanh gọn, kịp thời”.
Với khẩu hiệu "4 xin” gồm: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; "4 luôn” gồm: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ và "5 biết” gồm: Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn, các cán bộ, công chức, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền xã Âu Lâu trong giao tiếp, ứng xử với người dân đều có thái độ lịch sự đúng mực, gần gũi, thân thiện.
Anh Phạm Duy Tường - công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Âu Lâu cho biết: "Chúng tôi luôn gương mẫu và thực hiện nghiêm túc các quy định, chuẩn mực về đạo đức, lối sống của người cán bộ, đảng viên, đạo đức công vụ, lề lối, tác phong trong giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc với nhân dân, đặt sự hài lòng của người dân là mục tiêu phấn đấu trong công việc”.
Trên cơ sở thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện xã Âu Lâu”, UBND xã chỉ đạo ra mắt mô hình "Công an xã tận tụy, gắn bó, thân thiện, vì nhân dân phục vụ”, góp phần xây dựng phong cách người chiến sĩ công an nhân dân "Bản lĩnh, nhân văn, vì nhân dân phục vụ”, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ bảo đảm an ninh trật tự, hướng đến sự hài lòng, củng cố lòng tin của nhân dân đối với lực lượng công an xã.
Chủ tịch UBND Nguyễn Minh Hải cho biết thêm: "Quá trình trả kết quả cho tổ chức và công dân khi đến giao dịch được thực hiện bằng hệ thống tin nhắn; tiếp nhận ý kiến góp ý của tổ chức, cá nhân được thực hiện đánh giá trực tiếp qua hòm thư điện tử của công dân về hiệu quả công tác giải quyết các thủ tục hành chính, nhằm xây dựng hình ảnh người đứng đầu cấp ủy, chính quyền, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức xã gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với nhân dân”.
Việc triển khai thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện xã Âu Lâu” là sự gắn kết hệ thống chính trị và làm nền tảng cơ sở nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả của hoạt động chính quyền. Trong đó, tập trung thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính, quy chế dân chủ, văn hóa công sở, quy tắc ứng xử của mỗi cán bộ công chức xã. Đây cũng chính là nền tảng quan trọng để xây dựng đội ngũ cán bộ công chức xã Âu Lâu chuyên nghiệp, chuẩn mực về đạo đức, lối sống, thực sự là "công bộc" của dân.
Thu Trang
