Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh (SXKD) năm 2021, sản lượng điện thương phẩm của Công ty Điện lực Yên Bái (PCYB) đạt 1.114,74 triệu kWh, tăng 10,03% so với năm 2020, đạt 100,05% kế hoạch Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (NPC) giao; giá bán điện bình quân năm 2021 thực hiện đạt 1.796,32 đ/kWh, tăng 0,82 đồng/kWh so với kế hoạch NPC giao và tăng thêm 65,15 đồng/kWh so với năm 2020; tỷ lệ thu nộp của Công ty đạt 100,48% kế hoạch.
PCYB quản lý 240.162 hợp đồng mua bán điện; trong đó, có 216.732 hợp đồng mục đích sinh hoạt và 23.430 hợp đồng ngoài mục đích sinh hoạt; trong năm 2021 thay định kỳ được 28.987 công tơ, đạt 102,07% kế hoạch giao.
Ngoài ra, PCYB đã lắp đặt thay thế và kết nối đo xa được 494/495 công tơ tổng tại các trạm biến áp (TBA) chuyên dùng, đạt tỷ lệ 99,79%; 1.408/1.414 TBA công cộng, đạt tỷ lệ 99,57%. Đối với công tơ sau TBA công cộng, đã lắp đặt được 130.776/239.143 công tơ đo xa, đạt 54,68%.
Về công tác dịch vụ khách hàng, PCYB triển khai thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt (TTTĐKDTM) đạt 120.245/234.882 khách hàng; doanh thu tiền điện thanh toán không dùng tiền mặt đạt 85,92%; trong đó, doanh thu thanh toán qua ngân hàng chiếm tỷ lệ 69,6% và thanh toán qua ví điện tử của các tổ chức, dịch vụ trung gian chiếm 17,09%.
PCYB đạt 14/14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng có 18.072 yêu cầu được tiếp nhận và giải quyết theo phương thức điện tử đạt 98,71%, cao hơn 8,71% so với kế hoạch NPC giao, hoàn thành chuyển đổi số 100% hợp đồng mua bán điện. PCYB cũng ứng dụng nhiều công nghệ, tiện ích mới trong hoạt động quản lý vận hành triển khai thay định kỳ 28.873 công tơ; trong đó, thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử được 11.346 chiếc.
Để đạt được những kết quả trên, PCYB đã nghiên cứu, phân loại khách hàng và đưa ra những giải pháp chăm sóc phù hợp, mức độ ưu tiên với từng đối tượng, nhóm khách hàng mang lại hiệu quả về kinh tế, hình ảnh thương hiệu… Đồng thời, ứng dụng số hóa nâng cao chất lượng quản lý kỹ thuật, kinh doanh và cung cấp dịch vụ tiện ích nhất cho khách hàng.
Hiện nay khách hàng sử dụng điện chỉ cần truy cập vào website: cskh.npc.com.vn là có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến như: cấp điện đổi chủ thể, gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện, thanh toán tiền điện…
Ngoài ra, khách hàng còn thực hiện được TTTĐKDTM thông qua việc trích nợ tự động từ tài khoản ngân hàng hoặc lắp mới điện, yêu cầu sửa chữa cũng chỉ cần ngồi ở nhà truy cập vào địa chỉ chăm sóc khách hàng là có thể kết nối với nhân viên ngành điện giúp giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố nhanh chóng.
Thực tế cho thấy, ngoài việc tận dụng sức mạnh công nghệ thông tin vào chăm sóc, phục vụ khách hàng, PCYB đã và đang tập trung rút ngắn thời gian thực hiện các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa cấp điện mới. Cụ thể, hiện nay tất cả các yêu cầu của khách hàng về xử lý sự cố trong vòng 2 giờ đồng hồ phải được xử lý xong; đối với hợp đồng lắp đặt công tơ mới, chậm nhất 3 ngày phải hoàn thành.
Ông Cao Bình Định - Giám đốc PCYB cho biết: "Ban lãnh đạo Công ty đã chỉ đạo Phòng Kinh doanh thường xuyên thực hiện phúc tra công tác chăm sóc khách hàng của các đơn vị điện lực trực thuộc. Qua phúc tra, nếu phát hiện những sai sót hay lỗi từ phía nhân viên của ngành điện, Phòng Kinh doanh sẽ chấn chỉnh và yêu cầu các điện lực khắc phục ngay. Cùng đó, lãnh đạo đơn vị điện lực nếu để xảy ra sai sót sẽ phải chịu trách nhiệm”.
Có thể thấy, PCYB đang từng bước đa dạng hóa trong hoạt động giao tiếp, chăm sóc, phục vụ khách hàng sử dụng điện với mục tiêu mang lại tiện ích tốt nhất cho khách hàng vừa rút ngắn quá trình cung cấp dịch vụ vừa giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí.
Đồng thời, đảm bảo chính xác, minh bạch trong toàn bộ quá trình cấp điện, tạo lòng tin và uy tín đối với khách hàng. PCYB cũng đẩy mạnh tuyên truyền phù hợp từng đối tượng khách hàng và lồng ghép qua nhiều hoạt động của ngành điện với cộng đồng như: tuyên truyền bảo vệ hành lang an toàn lưới điện, an toàn sử dụng điện trong dân, sử dụng điện tiết kiệm hiệu quả và các chương trình khuyến khích khách hàng TTTĐKDTM...
Bùi Lê
