Tại Trung tâm giao dịch ”một cửa” của UBND huyện và bộ phận ”một cửa” của UBND các xã, thị trấn đều được bố trí công chức có đủ trình độ, năng lực để thường trực tiếp nhận, giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức. Các lĩnh vực, thủ tục triển khai thực hiện tại bộ phận này gồm: cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, cấp giấp phép xây dựng, cấp đăng ký kinh doanh lĩnh vực công thương, lĩnh vực tài nguyên - môi trường, lĩnh vực chính sách xã hội, chứng thực.

Ở 27/27 xã, thị trấn trên địa bàn huyện đã triển khai thực hiện cơ chế ”một cửa liên thông” để tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân. 15/27 xã, thị trấn đã có trang thiết bị làm việc tương đối đầy đủ, đảm bảo phục vụ giải quyết TTHC hiệu quả. Cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ thường trực tại bộ phận “một cửa” ở huyện, ở xã, thị trấn có phẩm chất chính trị và đạo đức tốt, có năng lực chuyên môn và kỹ năng giao tiếp, sử dụng công nghệ thông tin để xử lý kịp thời các yêu cầu trong quá trình giải quyết TTHC cho nhân dân. Do vậy, TTHC những năm qua về cơ bản đều được giải quyết đảm bảo thời gian theo quy định.

Từ năm 2011 đến nay, UBND huyện và các xã, thị trấn, các phòng chuyên môn của huyện đã tiếp nhận 125.186 TTHC, trong đó, đã giải quyết 124.418 TTHC cho cá nhân, tổ chức đảm bảo về thời gian, đúng quy trình, chính sách, pháp luật, số đang còn trong thời hạn xem xét, giải quyết là 768.

Tại các bộ phận giao dịch “một cửa”, cá nhân, tổ chức đến giải quyết TTHC được hướng dẫn làm các loại giấy tờ liên quan đầy đủ, chi tiết, dễ hiểu. Các cá nhân, tổ chức không còn phải tự mình đến từng phòng, ban để xin giấy và đóng dấu mà việc này cán bộ làm tại bộ phận giao dịch “một cửa” đảm trách. Việc trả kết quả cũng được thực hiện nhanh gọn, những thủ tục đơn giản thì được giải quyết trong ngày, các thủ tục cần sự thẩm định, xác minh và nhiều loại giấy tờ thì các cá nhân, tổ chức được hẹn ngày trả kết quả trong thời gian sớm nhất.

Cùng với giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, UBND huyện đã thường xuyên kiểm tra, đôn đốc các phòng chuyên môn, các xã, thị trấn thực hiện nghiêm túc thời gian làm việc, tăng cường ý thức trách nhiệm của cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận và giải quyết TTHC cho nhân dân; nghiêm cấm hành vi dây dưa, kéo dài, nhũng nhiễu hoặc đặt thêm giấy tờ cho cá nhân, tổ chức khi đến đề nghị giải quyết TTHC, từ đó rút ngắn, thời gian, tiết kiệm được chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Mặt khác, chủ động xây dựng kế hoạch kiểm soát TTHC và yêu cầu UBND các xã, thị trấn, các cơ quan, đơn vị kiểm soát chặt chẽ các TTHC, rà soát phát hiện các nội dung tồn tại, rườm rà, vướng mắc, khó thực hiện trong thực tiễn để tổng hợp trình UBND tỉnh xem xét sửa đổi, bổ sung cho phù hợp.

Tuy nhiên, một số TTHC thuộc lĩnh vực đất đai còn tồn đọng do hồ sơ, thủ tục chưa đảm bảo các yếu tố pháp lý hoặc thiếu căn cứ nên không thể giải quyết ngay cho nhân dân trong thời điểm hiện tại, việc thực hiện nghĩa vụ tài chính của người sử dụng đất còn nhiều khó khăn, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số ở các xã vùng cao, vùng đặc biệt khó khăn, một bộ phận nhân dân không nắm được các quy trình cần thiết để lập hồ sơ dẫn đến hồ sơ còn thiếu sót phải hướng dẫn làm lại nhiều lần, việc duy trì lịch trực tại bộ phận “một cửa” của một số phòng chuyên môn đôi khi chưa thường xuyên.

Bên cạnh đó, một số địa phương còn thiếu các trang thiết bị thiết yếu như: bàn ghế giao dịch, bàn ghế ngồi cho người dân, máy tính, máy in, máy photocopy... cũng phần nào ảnh hưởng đến chất lượng giải quyết TTHC của cán bộ, công chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ.

Thu Nhài