Khách mua vé máy bay Vietnam Airlines được hoàn, đổi do ảnh hưởng dịch COVID-19

Xã hội

Khách mua vé máy bay Vietnam Airlines được hoàn, đổi do ảnh hưởng dịch COVID-19

Cập nhật: Thứ bảy, 8/5/2021 | 9:12:37 AM

Trước diễn biến của dịch COVID-19 làm ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại của nhiều hành khách, từ ngày 10-5, Vietnam Airlines triển khai chính sách hỗ trợ đổi, hoàn vé đối với vé mua tại thị trường Việt Nam và có hành trình hoàn toàn nội địa.

Hàng không tiếp tục hoàn, đổi vé máy bay do ảnh hưởng dịch COVID-19

Ngày 7-5, đại diện Vietnam Airlines cho biết các vé có ngày bay từ 1-5 đến 31-5 (trừ vé có hạng đặt chỗ thuộc nhóm phổ thông tiết kiệm) được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí trong hiệu lực sử dụng của vé.

Chính sách này được áp dụng nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và thông báo hủy chỗ ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành. Nếu hủy chỗ không đúng quy định, hãng sẽ áp dụng phí đổi vé và phí bỏ chỗ theo điều kiện giá vé.

Trong trường hợp đổi sang chuyến bay hết hạng đặt chỗ tương ứng, khách có thể phải trả thêm chênh lệch giá vé và thuế, phí, phụ thu phát sinh.

Đối với khách có nhu cầu hoàn vé, Vietnam Airlines miễn phí hoàn cho hành khách lựa chọn hình thức hoàn sang voucher với 100% giá trị hoàn vé.

Chính sách này được áp dụng cho khách có chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ hoặc do nguyên nhân bất khả kháng của dịch bệnh, hoặc cho vé có điều kiện được phép chi hoàn và hành khách có nhu cầu hoàn tự nguyện.

Trường hợp khách hoàn vé nhưng không hủy chỗ trên chuyến bay đã đặt theo quy định, hãng sẽ áp dụng phí bỏ chỗ khi làm thủ tục hoàn vé.

Hành khách có thể sử dụng voucher sau 5 ngày kể từ khi được hoàn vé để mua vé máy bay, hành lý ký gửi và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines. Hiệu lực sử dụng voucher là 1 năm kể từ ngày được hoàn.

Đối với người muốn chi hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu, Vietnam Airlines sẽ chi hoàn sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé nếu vé có điều kiện được phép chi hoàn.

Đến sáng 7-5, Vietjet Air, Bamboo Airways hay Pacific Airlines chưa đưa ra thông tin về chính sách hoàn, đổi vé.

Khó liên hệ được với hotline của hãng bay

Nhiều hành khách phản ảnh đến Tuổi Trẻ Online, cho biết rất khó khăn khi gọi đến tổng đài của hãng bay để liên hệ đổi, trả vé. Thậm chí, nhiều người gọi 10-20 cuộc vẫn không liên hệ được.

Đại diện Vietnam Airlines cho biết trong thời gian dịch bệnh, nhu cầu thay đổi chuyến bay tăng cao nên hãng đã bố trí thêm nguồn lực để phản hồi tin nhắn, cuộc gọi và email gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên thời gian phản hồi hành khách có thể chậm, hãng "chân thành cáo lỗi vì sự bất tiện này và rất mong nhận được sự thông cảm của hành khách".

(Theo TTO)

Các tin khác

Nâng mức độ cảnh báo cao nhất với các bệnh viện

Ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế

Tính tới ngày 7-5, đã có 7 cơ sở khám chữa bệnh phải phong tỏa, cách ly y tế vì có ca mắc Covid-19. Liên quan đến vấn đề này, phóng viên đã có cuộc trao đổi với ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế.

Vì hạnh phúc gia đình - vì sự phồn vinh của đất nước

Phụ nữ người Mông xã Kiên Thành, huyện Trấn Yên tiếp nhận thông tin về tầm soát, sàng lọc trước sinh và sơ sinh để có những đứa con khỏe mạnh.

Bệnh tan máu bẩm sinh (TMBS) là bệnh di truyền có tỷ lệ cao nhất trên thế giới. Bệnh TMBS có 2 triệu chứng chính là thiếu máu và ứ sắt trong cơ thể, bệnh nhân phải điều trị suốt đời, nếu không điều trị thường xuyên, đầy đủ sẽ dẫn đến biến chứng chậm phát triển, giảm sức học tập, lao động…

Thanh toán chi phí khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế theo định suất từ 1/7

Bộ Y tế ban hành Thông tư 04/2021/TT-BYT hướng dẫn thanh toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT) theo định suất. Văn bản sẽ có hiệu lực từ ngày 1/7 tới.

Cháy nhà trong hẻm sâu, 8 người tử vong

8 thi thể được tìm thấy trong vụ cháy căn nhà 3 tầng trong hẻm sâu thuộc quận 11, TP Hồ Chí Minh. Đây là căn nhà vừa ở vừa kết hợp kinh doanh, chỉ có một lối thoát hiểm.

Xã hội