Qua triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO bước đầu tạo thói quen làm việc khoa học, hiệu quả hơn cho đội ngũ cán bộ thông qua tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình đã xây dựng, việc tổ chức, thu thập, sắp xếp, lưu trữ các loại văn bản quy phạm pháp luật, văn bản hướng dẫn của cơ quan cấp trên, hồ sơ tài liệu ngăn nắp và có hệ thống theo từng lĩnh vực công việc.

Áp dụng HTQLCL, lãnh đạo đơn vị điều hành công việc hiệu quả hơn nhờ thiết lập cơ chế giải quyết công việc rành mạch và thống nhất. Công chức được phân công trách nhiệm rõ ràng trong quá trình xử lý công việc, được đánh giá năng lực chuyên môn, công chức còn được đào tạo, tập huấn nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, được làm việc trong môi trường ngày càng tốt hơn.

Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO đã góp phần ngăn ngừa hiện tượng nhũng nhiễu, gây phiền hà của công chức; các thủ tục hành chính đều có quy trình xử lý công việc niêm yết công khai, minh bạch; các đơn vị sử dụng ngân sách và người dân đến cơ quan KBNN được hướng dẫn tận tình, trả kết quả xử lý đúng hẹn. Chất lượng, hiệu quả công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công nói chung và công tác quản lý quỹ ngân sách Nhà nước nói riêng được nâng cao, tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân.

Tuy nhiên, Yên Bái là một tỉnh miền núi, trình độ dân trí không đồng đều, việc thấu hiểu các yêu cầu của HTQCL đối với từng lĩnh vực hoạt động tại các đơn vị KBNN hiện còn nhiều hạn chế, phần nào ảnh hưởng đến hiệu quả của việc áp dụng. Quá trình triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO tại các đơn vị KBNN trên địa bàn tỉnh bên cạnh những thuận lợi còn tồn tại khó khăn như: ban chỉ đạo công tác xây dựng HTQLCL của cơ quan vừa phải thực hiện nhiệm vụ chuyên môn vừa kiêm nhiệm thêm các công việc của HTQLCL, thời gian tập trung chỉ đạo, kiểm tra giám sát chưa liên tục nên hiệu quả của việc áp dụng hệ thống còn có những hạn chế nhất định; nhận thức trong đội ngũ công chức KBNN về áp dụng hệ thống ISO còn mới mẻ, do vậy, khi thực hiện theo một quy trình mới bắt buộc phải có thời gian mới đi vào nề nếp, mới vận hành theo đúng quy định; hệ thống văn bản quy phạm pháp luật chưa đồng bộ, thay đổi liên tục khiến các thủ tục hướng dẫn, biểu mẫu cũng phải thay đổi, gây không ít khó khăn trong quá trình thực hiện.

Để phát huy tốt tính ưu việt của HTQLCL rất cần sự quan tâm đúng mức của lãnh đạo các cấp, các ngành, sự hiểu biết, thực thi tốt nhiệm vụ của công chức và sự tham gia, giám sát chặt chẽ của nhân dân để việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO vào hoạt động của cơ quan KBNN thực sự có hiệu quả, góp phần đắc lực đẩy nhanh công cuộc cải cách hành chính tại địa phương.

Thời gian tới, các đơn vị sau khi được cấp Giấy chứng nhận phải có trách nhiệm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO có hiệu lực, thường xuyên trao đổi thông tin với Ban chỉ đạo KBNN Yên Bái và các tổ chức tư vấn để kịp thời trợ giúp và giải quyết các vấn đề vướng mắc trong quản lý và thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn  ISO nhằm đảm bảo cho hệ thống hoạt động có hiệu quả; triển khai tốt công tác tuyên truyền về các hoạt động có liên quan đến việc áp dụng HTQLCL, nâng cao nhận thức của công chức trong đơn vị và khách hàng về áp dụng HTQLCL vào hoạt động của đơn vị.

Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hoạt động của các cơ quan KBNN là một chủ trương đúng đắn của Bộ Tài chính và KBNN. Với những kết quả ban đầu đạt được tại Văn phòng KBNN tỉnh và 8 KBNN huyện, thị xã cho thấy, việc áp dụng và triển khai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO đã góp phần quan trọng trong công tác cải cách hành chính của đơn vị, hướng tới phục vụ nhân dân một cách công khai, đúng đắn và hiệu quả, xóa bỏ các quy định mang tính quan liêu, gây phiền hà cho cá nhân và tổ chức.

Việc đẩy mạnh triển khai áp dụng, mở rộng HTQLCL tại các cơ quan hành chính nói chung hướng đến xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu lực lấy thước đo sự thoả mãn khách hàng làm cơ sở cho việc đánh giá hiệu quả hoạt động của các đơn vị mà trong đó HTQLCL là một công cụ hữu hiệu, là điều kiện cần thiết cho mọi hoạt động quản lý. Đối với hệ thống KBNN nói riêng thì đây là hoạt động thiết thực góp phần thực hiện chiến lược phát triển hệ thống KBNN đến năm 2020 "Xây dựng KBNN hiện đại, hoạt động an toàn, hiệu quả, phát triển ổn định vững chắc và hình thành KBNN điện tử".

 Đỗ Lê Đô