Hợp Minh với chính quyền thân thiện "3 không, 4 biết, 4 hiệu quả"

  • Cập nhật: Thứ sáu, 29/11/2024 | 3:36:23 PM

YênBái - Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” của cấp ủy, chính quyền phường Hợp Minh, thành phố Yên Bái với tiêu chí "3 không”, "4 biết" đã nâng cao chất lượng hiệu quả phục vụ người dân và tổ chức.

Lãnh đạo phường Hợp Minh nắm bắt tiến độ giải quyết thủ tục hành chính hàng ngày tại Bộ phận Phục vụ hành chính công phường.
Lãnh đạo phường Hợp Minh nắm bắt tiến độ giải quyết thủ tục hành chính hàng ngày tại Bộ phận Phục vụ hành chính công phường.


Mô hình "Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” được xây dựng nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của cán bộ, công chức phường, xây dựng phong cách trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân. Từ đó, đặt ra những yêu cầu rất cụ thể đối với cán bộ, công chức Bộ phận Phục vụ hành chính công phường với tiêu chí "3 không” trong xử lý công việc: không phiền hà, sách nhiễu; không né tránh trách nhiệm; không trễ hẹn trong xử lý công việc; "4 biết” (biết nghe dân nói; biết nói dân hiểu; biết làm dân tin; biết xin lỗi; biết cảm ơn)… 

Bí thư Đảng ủy phường Hợp Minh Lê Toàn Thắng khẳng định: "Cái được rõ nhất qua thực hiện mô hình là tạo được sự tin tưởng, thân thiện của người dân với đội ngũ cán bộ, công chức trong việc thực hiện giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại cơ quan công quyền của địa phương thông qua môi trường làm việc văn hóa, mà ở đó người dân được tiếp đón lịch thiệp, được hỗ trợ giải quyết các TTHC một cách tận tình và trách nhiệm. 

Hiệu quả công việc được xác định rất rõ ràng với 4 tiêu chí: nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn. Không chỉ có "Ngày thứ 6 không chờ” mà việc cải cách TTHC của phường Hợp Minh đã và đang hướng đến việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân và các tổ chức một cách nhanh gọn; một số thủ tục không qua xác minh đã được giải quyết ngay trong ngày giảm được thời gian chờ đợi của nhân dân”. 

Xác định CCHC, trong đó cải cách TTHC được xem như "chìa khóa” đánh giá mức độ hài lòng của người dân, đo lường sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả đánh giá là thước đo để mỗi cán bộ, công chức trong các cơ quan hành chính dựa vào đó điều chỉnh hành vi thái độ và là cơ sở để cơ quan quản lý kịp thời chấn chỉnh, xử lý các cá nhân. 

Nhận thức rõ điều này, ngay từ đầu năm, phường Hợp Minh đã triển khai ký cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực đối với 100% cán bộ, công chức; quán triệt thực hiện nghiêm túc, hiệu quả cơ chế "một cửa”, "một cửa liên thông” trong giải quyết TTHC tại các hội nghị giao ban và các cuộc họp tại tổ dân phố. 9 tháng năm 2024, phường đã thực hiện niêm yết 114 TTHC; đồng thời, kịp thời cập nhật, điều chỉnh, bổ sung các TTHC mới đảm bảo cho các tổ chức và người dân thuận lợi trong giao dịch. 

Ông Phạm Duy Tường - Trưởng Bộ phận Phục vụ hành chính công phường Hợp Minh chia sẻ: "Mô hình "Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong công tác CCHC, nhất là giải quyết các TTHC ở địa phương. Phường đã thành lập tổ hỗ trợ trực tiếp xuống tận hộ gia đình giúp người dân về các thủ tục đất đai; hỗ trợ giải quyết TTHC tại nhà (lưu động) cho những đối tượng là người già neo đơn, khó khăn trong việc đi lại… 

Một số TTHC trước đây thay vì 3 đến 5 ngày trả kết quả thì nay được giải quyết trong ngày. Có những TTHC được chính quyền địa phương chỉ đạo giải quyết không có ngày nghỉ như thủ tục cấp giấy xác nhận cho gia đình có người mất đưa đi hỏa táng; thủ tục đăng ký kết hôn… Điều này cũng đặt ra cho đội ngũ cán bộ, công chức Bộ phận những đòi hỏi cao hơn về trách nhiệm, về năng lực chuyên môn và tinh thần thái độ phục vụ. Trong 9 tháng năm 2024, phường tiếp nhận 590 hồ sơ, trong đó có 258 hồ sơ hộ tịch và 332 hồ sơ chứng thực, 100% hồ sơ giải quyết trước hạn; giải quyết các TTHC trực tuyến một phần là 172/172 hồ sơ, trực tuyến toàn trình 91/91 hồ sơ, đạt 100%. Các hồ sơ được đánh giá hài lòng và rất hài lòng”.

Những kết quả đó cho thấy nỗ lực và quyết tâm rất lớn của cấp ủy, chính quyền địa phương trong thực hiện nhiệm vụ CCHC, hướng đến việc phục vụ tốt nhất sự hài lòng của người dân, đáp ứng mục tiêu CCHC của thành phố.

Đánh giá thực hiện nhiệm vụ năm 2024, đến thời điểm này, phường Hợp Minh đã hoàn thành 36/44 nhiệm vụ, đạt 81%. Hợp Minh cũng đang là một trong 3 địa phương của thành phố Yên Bái (xếp sau xã Giới Phiên và Tân Thịnh) dẫn đầu trong thực hiện Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công với 89,42 điểm; đứng đầu trong bảng đánh giá, chấm điểm, xếp hạng các xã, phường thực hiện Kế hoạch hành động 236 của Thành ủy Yên Bái với 42 chỉ tiêu, đạt 598 điểm, tỷ lệ hoàn thành đạt 142,38%.
  
Minh Thúy

Tags Hợp Minh với mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”

Các tin khác
Các thương nhân, doanh nghiệp đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa Sở Công thương  tại Trung tâm Phục vụ công tỉnh Yên Bái.

Đây là 6 thủ tục hành chính sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực xúc tiến thương mại thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Công Thương tỉnh Yên Bái.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Yên Bái hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Tỉnh Yên Bái đã quyết liệt thực hiện các giải pháp đưa dịch vụ công trực tuyến toàn trình vào ứng dụng, khai thác, góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh.

Thiếu tướng Phạm Đăng Khoa, Cục trưởng Cục Cục Quản lý xuất nhập cảnh phát biểu.

Cục Quản lý xuất nhập cảnh, Bộ Công an sắp vận hành chính thức cổng thông tin cấp thị thực điện tử (e-visa) hoàn toàn mới với nhiều cải tiến để thuận lợi cho người xin cấp.

Người lao động giao dịch tại Trung tâm Dịch vụ việc làm, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Yên Bái.

Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Yên Bái thời gian qua đã công khai các thủ tục hành chính (TTHC), ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của cơ quan, tạo điều kiện thực hiện tốt công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức.

Xem các tin đã đưa ngày:
Tin trong: Chuyên mục này Mọi chuyên mục