Gặp cán bộ tư pháp “một cửa” phường Yên Thịnh - Nguyễn Xuân Hà, trong giờ hành chính buổi sáng thấy anh thật bận rộn. Bốn năm nay, Nguyễn Xuân Hà được chuyên trách 3 khâu hành chính cần giải quyết gồm : đăng ký kết hôn, đăng ký khai sinh và hoà giải các tranh chấp, mâu thuẫn trong nội bộ gia đình ở khu dân cư.

Buổi sáng mỗi ngày, việc giao - nhận các loại hồ sơ đối với anh Hà gần như liên tục không nghỉ. Anh Hà cho biết: "Càng thời gian về sau, mình càng phải rút ngắn thời gian giải quyết từng vụ việc hành chính cho dân. Cụ thể, đăng ký hộ tịch, chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực hợp đồng giao dịch đảm bảo, trước đây có thể kéo dài trong nhiều ngày, giờ rút ngắn lại trong khoảng 1 ngày; nhận hồ sơ, giải quyết đăng ký kết hôn từ 7 ngày rút ngắn xuống còn 3 ngày.

Khi tiếp nhận đơn để xác định việc có thẩm quyền hay không thì trả lời cho nhân dân trong hạn định thời gian 10 ngày, còn nếu vụ việc trong thẩm quyền giải quyết của mình thì bộ phận “một cửa” của phường sẽ nhanh chóng giải quyết dứt điểm trong thời gian 30 ngày". Lịch công tác “một cửa” buổi chiều của anh Hà luôn được lấp đầy khi về địa bàn, nhiều khi phải tranh thủ làm việc cả buổi tối. Chẳng hạn như việc giải quyết các tranh chấp đất đai tại cơ sở. Ngay sau khi tiếp nhận đơn của công dân, anh Hà chủ động phối hợp cùng các ban, ngành, đoàn thể, tổ dân phố, tranh thủ buổi tối, ngày nghỉ xuống địa bàn đi xác minh thực tế và mới tham mưu cho phường ra quyết định công nhận hoà giải, đồng thời giao kết quả giải quyết tại trụ sở làm việc bộ phận “một cửa” của phường.

Nguyễn Xuân Hà là một trong 3 cán bộ chuyên tác nghiệp trong Tổ Cải cách hành chính “một cửa” của phường Yên Thịnh. Hoạt động từ tháng 6/2004 đến nay, các cán bộ thực hiện nhiệm vụ giải quyết “một của” của phường Yên Thịnh được tập trung đào tạo căn bản về Tin học, quản lý hành chính. Đây là số cán bộ chuyên môn trong các ban tư pháp, nhà đất, xây dựng... của phường được tăng cường sang công việc “một cửa”. Phòng tiếp dân có diện tích khoảng 30m2 là nơi rộng nhất của trụ sở phường Yên Thịnh dành để giải quyết hồ sơ “một cửa”.

Theo ông Hoàng Văn Quang - Chủ tịch UBND phường Yên Thịnh: "Quan điểm chung được quán triệt đối với Tổ Cải cách hành chính của phường là trước, trong và sau khi giải quyết hồ sơ ở bộ phận “một cửa” tất cả các cán bộ phải làm việc hết mình vì dân, loại hẳn suy nghĩ “làm ơn cho dân”. Thời gian đầu hoạt động ở Tổ Cải cách hành chính “một cửa” của phường đăng ký với UBND thành phố Yên Bái giải quyết 6 việc, gồm 3 việc thuộc lĩnh vực tư pháp, 3 việc còn lại là: xác nhận đơn xin phép xây dựng, xác nhận hiện trạng nhà ở, đất ở; xác nhận hợp đồng chuyển nhượng, chuyển quyền sử dụng đất, vay vốn ngân hàng. Trình tự, thủ tục giải quyết các công việc hành chính được phổ biến rộng rãi trên tất cả khu vực dân cư, đồng thời niêm yết chi tiết nội dung tại phường. Hàng tháng tổng hợp ý kiến thăm dò của người dân, từ đó bộ phận “một cửa” rút kinh nghiệm nâng cao chất lượng phục vụ.

Từ hiệu quả “một cửa” sau năm đầu tiên, thành phố Yên Bái giao cho phường thêm 13 đầu việc mới trên các lĩnh vực kinh doanh, đầu tư xây dựng... Hoạt động của bộ phận "Một cửa" đã kịp giải đáp các thắc mắc, trao đổi thông tin, thủ tục và thời gian thực hiện đạt từ 80% đến 90% và đạt 100% về công khai tài liệu.

Số liệu liên thông “một cửa” từ cấp phường, đến cấp thành phố tại Tổ Cải cách hành chính phường Yên Thịnh cho thấy, từ đầu năm 2008 đến nay, bộ phận “một cửa” đã xác nhận và giải quyết 345 trường hợp, hoà giải 28/30 đơn thư khiếu nại của nhân dân, chứng thực 2.760 bản sao từ bản chính, khai sinh cho 137 trường hợp, cấp giấy kết hôn cho 69 đôi, tiếp nhận 320 hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hoàn thiện hồ sơ và trả 280 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho nhân...

Trong công tác cải cách hành chính theo cơ chế “một cửa” 3 cán bộ chuyên trách cải cách hành chính của phường lại nhập cuộc với tinh thần làm việc tích cực hơn, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu thiết lập những công việc hành chính của người dân.

Quang Thiều