Giám đốc Công ty Phạm Tuấn Hải đưa chúng tôi đi tham quan những chiếc xe khách mới nguyên, khoang khách thoáng, rộng và sang trọng, mỗi chiếc có giá 1,4 tỷ đồng và cho biết: "Trước đòi hỏi ngày càng cao của khách và nhu cầu phát triển của xã hội, Hải Phượng quyết định thay thế loạt xe cũ bằng đội xe mới "VIP Hải Phượng" chuyên phục vụ tham quan, du lịch và vận tải khách tuyến Yên Bái - Mỹ Đình và Yên Bái - Giáp Bát". Anh cho biết thêm, cạnh tranh trên lĩnh vực vận tải khách ngày càng gay gắt, trong khi đó, thị trường Yên Bái còn rất nhỏ nên nếu chất lượng phục vụ kém, hành khách sẽ bỏ ngay.

Cùng với đầu tư mới phương tiện, doanh nghiệp chú trọng tuyển lựa đội ngũ lái xe, phụ xe chuyên nghiệp và đặt ra yêu cầu làm việc trong môi trường hết sức khắt khe. Đã từng làm việc lâu năm trong ngành vận tải khách, ông Phùng Văn Thành về đầu quân cho Công ty và được giao nhiệm vụ Trưởng bến xe Nước Mát. Bằng kinh nghiệm và vốn kiến thức sẵn có, ông đã giúp đội ngũ lái xe, phụ xe và nhân viên nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụ hành khách.

Bên cạnh đó, xây dựng hoàn chỉnh nội quy, quy chế làm việc, đảm bảo mỗi người lao động phát huy hết khả năng của mình, làm việc với tinh thần, thái độ cao nhất và hưởng đãi ngộ xứng đáng. Ông Thành đưa chúng tôi xem tờ Lệnh xuất bến của Công ty và giới thiệu: "Đây là sự khác biệt giữa chúng tôi với các doanh nghiệp khác. Lệnh xuất bến của Hải Phượng gồm hai phần, một là phần nhiệm vụ Công ty giao cho lái xe, phụ xe; phần hai là ý kiến nhận xét của hành khách trong suốt hành trình. Công ty đánh giá chất lượng công việc của đội ngũ lái xe, phụ xe thông qua ý kiến nhận xét của hành khách".

Chúng tôi quyết định đi thực tế bằng việc lên xe “VIP Hải Phượng” chạy tuyến Yên Bái - Giáp Bát. Giá vé 70 nghìn đồng (bằng mức giá của các hãng xe khác), chiếc xe sáng loáng, không gian trong xe mát mẻ; nhân viên nhà xe mặc đồng phục niềm nở đỡ hành lý giúp khách, phát miễn phí cho mỗi người một chai nước lạnh, một chiếc khăn lạnh.

Trao đổi với phụ xe Nguyễn Tiến Hùng, anh cho biết: “Làm việc trong doanh nghiệp Hải Phượng thật không dễ nhưng đổi lại, chúng tôi được hưởng mức lương cao (bình quân 3,5 triệu đồng/người/tháng), được Công ty lo ăn, mặc, tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các ngày lễ, tết, tổng kết đều được thưởng. Vì thế, mọi người đều phấn đấu làm việc thật tốt”.

Phương tiện mới, chất lượng cao và nhân viên phục vụ tốt đã góp phần đưa doanh thu từ hoạt động kinh doanh vận tải khách của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Hải Phượng tăng 30% so với những tháng trước đó. Đặc biệt, mới vào đầu kỳ nghỉ hè, doanh nghiệp đã nhận được hàng chục hợp đồng thuê xe tham quan, du lịch tại các tỉnh, thành trong cả nước. Trong tháng 6 này, doanh nghiệp sẽ tiếp tục tổ chức khai thác vận tải khách tuyến Yên Bái  - Lào Cai và ngược lại.

Lê Phiên