Thay vì phải tự liên hệ để giải quyết công việc tại các phòng, ban như trước, nay với cơ chế “một cửa”, người dân thuận tiện hơn rất nhiều khi chỉ cần giao dịch và tiếp nhận kết quả ngay tại bộ phận này. Tại nơi giao dịch tiếp dân, mọi quy định về các TTHC, trình tự giải quyết các TTHC theo cơ chế “một cửa” được phổ biến công khai. Tất cả những nội dung có liên quan đến việc giải quyết hồ sơ theo cơ chế “một cửa” cũng được đặt tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để mọi công dân được biết.

Trong các TTHC đều nêu rõ thời gian giải quyết công việc, có giấy báo hẹn thời gian trả kết quả và không thu bất cứ một khoản lệ phí nào. Người dân đến giải quyết chế độ còn được hướng dẫn cụ thể và đầy đủ theo đúng trình tự, những vấn đề vướng mắc được giải thích rõ ràng.

Hàng năm, Sở yêu cầu các phòng, ban chuyên môn, đơn vị sự nghiệp trực thuộc tiến hành rà soát, kiểm tra tình hình thực hiện nhiệm vụ có liên quan đến TTHC nhằm phát hiện, loại bỏ những TTHC không còn phù hợp và có những biện pháp giải quyết, hoàn thiện các TTHC theo hướng đơn giản hoá, thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến làm việc và liên hệ công tác. Công tác cải cách TTHC của Sở còn được đẩy mạnh nhờ việc tích cực ứng dụng công nghệ thông tin. Mạng máy tính nội bộ được đưa vào ứng dụng trong đơn vị, phục vụ đắc lực cho quá trình soạn thảo, trình duyệt, ban hành, lưu trữ, tra cứu thông tin, văn bản của đơn vị, giảm thiểu việc lưu hành giấy tờ hành chính, nâng cao khả năng cập nhật thông tin trong đơn vị.

Năm 2009, trang Thông tin điện tử Sở LĐ,TB&XH chính thức đi vào hoạt động nhằm phổ biến thông tin, tư vấn cho người lao động, các đối tượng chính sách, người có công và nhân dân về các chế độ, chính sách liên quan trong lĩnh vực lao động, thương binh và xã hội. Trang thông tin bước đầu đã cung cấp cho người dân, doanh nghiệp và các tổ chức quan tâm tới thông tin hoạt động của Sở, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong việc tiếp xúc với các thông tin trong lĩnh vực công tác của ngành. Mục tiêu lâu dài, trang thông tin điện tử sẽ hướng tới việc cung cấp các dịch vụ công cấp độ 3 (người dân có thể giải quyết các TTHC thông qua Internet mà không phải trực tiếp đến đơn vị).

Ngoài ra, để đơn giản hoá các quy trình quản lý, nâng cao hiệu quả công tác quản lý Nhà nước lĩnh vực lao động, thương binh và xã hội, Sở đã áp dụng nhiều phần mềm quản lý đối với các lĩnh vực công tác trọng tâm như: phần mềm quản lý hồ sơ người có công, phần mềm quản lý thẻ bảo hiểm y tế, quản lý hồ sơ hộ nghèo, quản lý hồ sơ trẻ em... Hiện tại, Sở đang nghiên cứu, hoàn thiện đưa phần mềm quản lý công tác dạy nghề vào ứng dụng. Các hoạt động đó đã thay đổi việc thực hiện các TTHC cơ quan theo hướng đơn giản, hiệu quả, thiết thực.

Việc thực hiện cải cách TTHC của Sở LĐ,TB&XH đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân giám sát hoạt động của cơ quan; công việc được giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và dứt điểm, góp phần củng cố lòng tin của người dân đối với các cơ quan hành chính Nhà nước.

P.V