Đó là những câu hát tả thực về công việc của các hòa giải viên ở cơ sở mà chị Trần Thị Phúc - Tổ trưởng Tổ nhân dân số 24, phường Hồng Hà (T.P Yên Bái) đồng thời cũng là một hòa giải viên soạn lời trong bài hát văn “Niềm vui người hòa giải viên” tình cờ tôi được nghe chị hát ở một Hội nghị. Bằng lòng nhiệt tình, sự tâm huyết và trách nhiệm, chị Phúc đã góp phần giữ vững mối quan hệ tình làng nghĩa xóm và sự bình yên trên địa bàn dân cư.

Với tài ăn nói, ứng xử, chị Phúc đã có bề dày thành tích qua các cuộc thi: giải nhất cấp thành phố và cấp tỉnh cuộc thi Hòa giải viên giỏi lần thứ nhất, giải 3 cuộc thi Hòa giải viên giỏi toàn quốc lần thứ hai, giải nhất cuộc thi Trưởng Ban công tác Mặt trận phường, thành phố và tới vòng cấp tỉnh, chị giành giải nhì. Năm 2009, chị giành giải nhất tuyên truyền viên giỏi về phòng chống HIV/AIDS khu vực Trung du và miền núi phía Bắc, giải nhất tuyên truyền viên dinh dưỡng… đã 2 lần chị được nhận bằng khen của Bộ Tư pháp, cùng nhiều bằng khen của UBND tỉnh, MTTQ tỉnh, Hội Phụ nữ tỉnh cũng như thành phố Yên Bái…
Vốn là công nhân kỹ thuật ngành đường sắt, khi chồng bị tai nạn lao động chị đã nghỉ việc ở nhà chăm chồng và nuôi các con ăn học.

Từ năm 1993 chị bắt đầu tham gia công tác xã hội, ban đầu chỉ là dàn dựng các chương trình văn nghệ cho thiếu nhi của phường tham gia hội diễn, sau đó chị tham gia và được bầu làm Phó chủ nhiệm Câu lạc bộ Doanh nhân nữ thành phố. Hiện chị còn đảm đương nhiều nhiệm vụ khác ở phố, phường như: Phó chủ tịch ủy ban MTTQ phường, Chủ tịch Hội Chữ thập đỏ phường, Phó chủ tịch Hội Nông dân phường, Tổ trưởng Tổ nhân dân số 24, tổ viên tổ hòa giải. Khu dân cư phố Hồng Yên có 7 tổ hòa giải/7 tổ nhân dân với 21 hòa giải viên. Câu chuyện hòa giải là những câu chuyện nhỏ nhặt trong cộng đồng dân cư, song nếu không được giải quyết kịp thời, mọi chuyện đều có thể trở nên phức tạp. Chính vì thế, chị cùng các thành viên trong tổ hòa giải luôn có mặt kịp thời giải quyết vụ việc phát sinh.

Nhiều vụ việc đã được hòa giải thành như mâu thuẫn giữa dòng họ Bùi và dòng họ Nguyễn cùng sinh sống lâu đời trên địa bàn phường, nay được hòa giải, tạo điều kiện để hai bên gắn bó. Với các đối tượng nghiện ma tuý, có HIV/AIDS trên địa bàn, chị tích cực tuyên truyền chống phân biệt kỳ thị, giúp họ hòa nhập cộng đồng. Đặc biệt, khi những vụ va quệt, tai nạn giao thông xảy ra trên địa bàn, chị Phúc đã cùng các thành viên trong tổ hòa giải đứng ra dàn xếp làm dịu tình hình giữa các bên, nhất là việc bảo vệ lái xe cũng như tài sản của nạn nhân, phân công người bảo vệ hiện trường, đưa nạn nhân đi bệnh viện, tìm và liên hệ với người nhà nạn nhân… Chính vì thế mà hàng chục vụ va quệt, tai nạn giao thông xảy ra trên địa bàn đều được giải quyết ổn thỏa. Thiết nghĩ, nếu như trên tất cả các tuyến phố, tuyến đường đều có những tổ trưởng, những hòa giải viên nhiệt tình, tận tâm như vậy thì sẽ chẳng có những cái chết oan uổng do không được đưa đi cấp cứu kịp thời, hay xảy ra những vụ ẩu đả, gây mất trật tự trị an và cản trở giao thông như ta vẫn thường gặp.

Theo chị Phúc, hoạt động hòa giải vẫn chưa thực sự đi vào đời sống nhân dân, khi có sự việc, vụ việc xảy ra chưa có nhiều người tìm đến tổ hòa giải. Nói về kinh nghiệm hòa giải thành, chị Phúc cho rằng, điều quan trọng nhất là cần tạo niềm tin, uy tín với người dân. Từ năm 2001 đến nay, chị Phúc liên tục được tín nhiệm bầu làm Tổ trưởng tổ dân phố và cũng ngần ấy năm chị tham gia công tác hòa giải, góp phần giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp nhỏ được hóa giải kịp thời, tìm tiếng nói chung để tình làng nghĩa xóm thêm bền chặt, phố xá bình yên.

Ngọc Tú